CÔTE D'IVOIRE: LES FRAIS DISSIMULES DANS LES SERVICES FINANCIERS NUMERIQUES

L'écosystème économique ivoirien connait depuis plusieurs années un dynamisme majeur avec l'arrivée de nouveaux acteurs financiers qui s’appuient sur les technologies numériques : les opérateurs de mobile money, startups ultra innovantes (« FinTech»), services bancaires mobiles, opérateurs de cartes prépayés, les entreprises de transferts d’argent… Il est plus facile aujourd’hui pour les consommateurs de réaliser des transactions via les téléphones portables, les ordinateurs et les tablettes. Plus besoin de se déplacer dans les agences des banques, de faire la queue et d'utiliser les transports pour accéder à son argent.

Cette gestion financière « révolutionnaire » a séduit et continue de convaincre une très grande partie de la population. Pour preuve, à l’horizon 2030, l'Afrique subsaharienne comptera plus de 200 millions d'abonnés (Rapport 2023 de l’association GSMA, sur l’économie du mobile en Afrique subsaharienne 2023).

Le but « annoncé » de ces établissements est d’offrir aux clients des services de meilleure qualité et moins couteux par rapport aux services bancaires traditionnels.

Toutefois, l’attractivité de leurs tarifs soulève de nombreuses interrogations notamment en ce qui concerne la transparence de la tarification de leurs offres.

Il a été constaté que certaines entreprises tentent de dissimuler les véritables coûts de leurs services en facturant des frais qui n’étaient pas mentionnés dans les documents de tarification, afin de compenser les taux d'intérêt extrêmement bas ou des frais peu significatifs favorisant l'attractivité de la clientèle.

Consommateurs soyez donc très vigilants vis-à-vis de ces frais dissimulés.

Les établissements de services financiers numériques sont tenus de respecter plusieurs obligations en matière de tarification :   

Ø  La tarification des services et produits doit être transparente.

Ø  Les conditions tarifaires doivent être publiées sur leur site internet.

Ø  Toute modification des conditions générales d’un produit et/ ou du canal de distribution, doit faire l'objet d'une communication préalable auprès de la clientèle.

Ø  Le client doit être informé de la possibilité d’annuler une opération.  

Ø  À tout moment, les informations relatives au produit ou service doivent être communiquées, au client dès lors qu’il dès lors qu’il en formule la demande.

Il est interdit de vous facturer des frais sans que vous n’ayez été informé préalablement. Vous devez contester tous frais non communiqués auparavant afin de faire annuler la transaction.

Vous avez la possibilité de contester toute situation abusive "cf article sur les réclamations" concernant les frais qui vous sont imputés. 

IMPORTANT : Avant de souscrire à un produit ou service financier numérique, nous vous recommandons de :

-       Prendre connaissance des conditions tarifaires avant de s’engager ou de réaliser une opération

-       Comparer plusieurs offres avant de faire votre choix (Visitez le site comparateur gratuit de l’OQSF CI - https://comparateur.oqsf.ci/)

-       Vérifier les avis des clients sur la qualité des services et produits sur les plateformes dédiées aux droits des consommateurs. En effet, les plaintes des clients vous alerteront sur les pratiques discutables de l'établissement.

Nadège Maouley-Meledje

Juriste experte en sécurité financière et conformité

chez Loomis FXGS France