E-commerce en Côte d’Ivoire / consommateur: attention aux faux avis sur internet!

Il n’est plus à démontrer, vous êtes de plus en plus nombreux à vous fier aux avis sur un site internet ou aux témoignages des influenceurs, des acheteurs sur Facebook avant d’acheter un produit.

Pourtant, ces avis qui constituent un élément moteur des décisions ne sont pas toujours fiables. En effet, ils sont nombreux ces vendeurs en ligne notamment sur Facebook qui usent de stratégies trompeuses pour redorer leur image et / ou nuire à leurs concurrents.

Comment procèdent-ils ?

Ces commerçants :

• suppriment les commentaires négatifs ou bloquent le profil des personnes ayant fait un retour négatif

• sollicitent leurs proches pour partager uniquement des avis positifs sur leurs pages ou dans les groupes Facebook dédiés au consommateur

• créent des profils fictifs afin de rédiger eux-mêmes des avis positifs ou émettre des avis négatifs sur leurs concurrents

• payent des acteurs ou des influenceurs pour témoigner positivement de leurs produits dans des vidéos diffusées et sponsorisées sur les réseaux sociaux
  

Comment faire la distinction entre un vrai et un faux avis ?

En réalité, il vous sera difficile de repérer un faux avis en raison de la qualité du contenu. Néanmoins, vous pouvez mener une enquête :

• sur la page ou le site du vendeur afin de voir s’il a recours ou non à une entreprise tierce pour récolter les avis. Ces entreprises innovantes en Côte d’Ivoire (comme daadaak.com que nous avons accompagnée juridiquement dans sa mise en conformité avec la loi) ont mis en place un Outil informatique qui permet de recueillir les avis des consommateurs relatifs à un service ou un produit proposé par leurs Clients. Dans ce cas, lisez les conditions générales du prestataire externe pour connaître la procédure de collecte des avis.
  

• sur le profil utilisateur Facebook du client pour être sûre qu’il ne s’agit pas d’un profil fictif.

Quelles sont les mesures mises en place pour lutter contre les faux avis ?

En Côte d’Ivoire, le Ministère du commerce et de l’industrie a recours à l’intelligence artificielle pour lutter contre les pratiques commerciales trompeuses. Ainsi, existe-t-il l’application ‘’Contrôle Citoyen’’ qui permet au consommateur de dénoncer les pratiques commerciales illicites. Cette application pourrait donc vous permettre de signaler les faux avis contenus sur les pages et sites de vente. Encore faut-il pouvoir différencier le vrai avis du faux.

En résumé :

• ne vous fiez pas uniquement aux témoignages des acheteurs sur Facebook encore moins aux avis laissés sur Google pour faire votre choix surtout qu’il n’existe pas encore un cadre légal sur les avis en ligne en Côte d’Ivoire.
  

• lisez le descriptif complet du produit à acheter pour avoir plus de détails avant de l’acheter. Cette information doit obligatoirement figurer sur le site ou la page Facebook de vendeur (article 3 loi sur la consommation en Côte d’Ivoire).
  

• si tel n’est pas le cas, demandez au vendeur de vous communiquer les caractéristiques essentielles du produit avant de conclure la vente.